消費生活相談のご案内

　 八王子市消費生活センターでは、電話・来所・メールフォームにより、消費生活に関するご相談を専門の相談員がお受けしています。ご相談の際は、以下の内容をご確認のうえご利用ください。

※相談専用電話がつながりにくい場合があります。その他の相談窓口のご利用もご検討ください。　　　
※ホームページの最下段にある「お問い合わせメールフォーム」は、相談用メールフォームではありません。

相談のご利用にあたって

1.　ご利用いただける方

2.　相談日時

　月曜日～ 土曜日（日曜・ 祝日・年末年始を除く）　　　
　午前9時～ 午後4時30分（初回相談の受付は午後4時まで）　

※相談時間は概ね30分を目安とします。
※毎月第1火曜日（祝日の場合は翌週）は、クリエイトホール休館日のため、来所相談は不可（電話相談のみ可）

3.　相談方法

　　まずは、お電話で（相談専用電話　 042-631-5455）

4.　ご相談いただける内容

　商品やサービスに関する事業者との契約上のトラブルなど、消費生活に関する相談　　

※内容によってはお答えできない場合があります。また、他機関を紹介することがあります。

　　相談事例等のご案内

　相談事例（身近な消費者トラブルQ＆Aや事故情報データバンク）（外部リンク）

　若者の消費者トラブル（外部リンク）

　消費生活相談FAQ（外部リンク）

• 他自治体や他機関に相談中の内容
• 個人間のトラブル、人間関係のトラブル、労働問題、相続や家族関係のトラブルに関する相談
• 事業者の事業に関する相談
• 商品・サービスの評価や事業者の信用性に関するもの
• 誹謗中傷、公序良俗に反する内容
• 慰謝料・損害賠償に関するもの
• 内容が不明確、または同様の内容の繰り返しであるもの
• その他、消費生活相談の範囲外のもの 　など

6.　ご利用にあたっての注意事項

　　次に掲げる行為は禁止しますのでご注意ください。

• 虚偽の情報による相談 　
• 暴言・脅迫、居座り等、相談業務の妨害行為
• 相談内容の録音・録画・無断転載（SNS等含む）
• その他、法令に違反する行為

上記に該当する場合、予告なく相談の中断や退去要請、状況によっては警察へ通報することがあります。
また、利用者の行為により本市に損害が生じた場合は、その損害を賠償していただくことがあります。

7.　聴覚・言語に障害のある方へ

　来所の際は、福祉関係者の同席などの対応にてお受けしています。事前にご相談ください。

個人情報の取扱い

• 相談業務以外での利用や第三者提供は行いません（法令に基づく場合を除く）。
• 相談情報は「全国消費生活情報ネットワークシステム」に記録され、個人を特定しない形で統計などに活用されます。

東京都「悪質事業者通報サイト」

 　東京都では、早期の事業者処分や指導、類似の手口による被害の防止に向けた都民への情報提供のため「悪質事業者通報サイト」を開設し、サイト上で通報を受け付けています。「悪質な事業行為」、「架空請求」並びに「不当な広告・表示」の疑いがある際は、同サイトを活用いただき、被害防止にご協力ください。

• 悪質事業者通報サイト（東京都） （外部リンク）