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マイナンバーカード紛失時の手続きについて

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ページID：P0035559

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マイナンバーカーを紛失された場合

一時停止について

マイナンバーカードを紛失した場合には、先ず下記の電話番号に連絡し、マイナンバーカードの機能の一時停止を行ってください。
また、自宅外で紛失した場合や盗難にあった場合は、警察署へお届けください。
再交付の際に、その届出をした警察署名や届出受理番号を確認します。
  • マイナンバー総合フリーダイヤル（無料）　0120-95-0178
    ※　外国語対応：0120-0178-27
    ※　紛失等に係るご連絡は24時間365日対応
     
  • 個人番号カードコールセンター（有料）　　0570-783-578
なお、紛失したマイナンバーカードを発見し、引き続きそのカードを使用する場合は、一時停止解除が必要です。

マイナンバーカードの再交付申請について

マイナンバーカードを紛失した場合は、マイナンバーカードの再交付申請をすることができます。（原則有料）
再交付申請については、申請方法により交付までの期間や有料の場合の手数料が異なります。
下記のホームページより詳細をご確認ください。
 
 
　　申請からお受け取りまでの期間：1か月半程度
　　有料の場合の手数料：1000円（カード800円、電子証明書200円）
 
　　
　　申請からお受け取りまでの期間：1週間程度
　　有料の場合の手数料：2000円（カード1800円、電子証明書200円）

 
 

一時停止後にマイナンバーカードを発見した場合（一時停止解除）

一時停止していたマイナンバーカードが見つかった場合は、窓口にて一時停止解除のお手続きが必要です。
また、既にマイナンバーカードの再交付申請をしている場合は、併せて申請の取り下げのお手続きが必要になります。
 
なお、一時停止をすると電子証明書についても使用できなくなりますので、一時停止解除の際に電子証明書の再発行をします。
電子証明書の発行については、「マイナンバーカードに搭載されている電子証明書の発行について」をご確認ください。
※　一時停止解除のお手続きは、お電話で承ることはできませんのでご注意ください
 

届出の際に必要な持ち物

本人が手続きする場合


（1）本人のマイナンバーカード（原本）
※暗証番号がわからない場合やロックがかかってしまった場合は、暗証番号を再設定します。その場合は、マイナンバーカード以外の、本人確認書類（運転免許証、パスポート、健康保険証、各種医療受給者証、年金手帳、学生証など）で有効期限内のもの1点お持ちください。

法定代理人が手続きする場合


（1）本人のマイナンバーカード（原本）

（2）法定代理人の本人確認書類
　以下の表の「Aから2点」又は「Aから1点、Bから1点」の組み合わせをお持ち下さい。

種類 本人確認書類
A 個人番号カード、運転免許証、運転経歴証明書（交付年月日が平成24年4月1日以降のものに限る。 ）、住民基本台帳カード （顔写真付きのもの）、旅券、身体障害者手帳、精神障害
者保健福祉手帳、療育手帳、在留カード、特別永住者証明書、一時庇護許可書又は仮滞在許可書
B 海技免状、電気工事士免状、無線従事者免許証、動力車操縦者運転免許証、運航管理者技能検定合格証明書、猟銃・空気銃所持許可証、特種電気工事資格者認定証、
認定電気工事従事者認定証、耐空検査員の証、航空従事者技能証明書、宅地建物取引士証、船員手帳、戦傷病者手帳、教習資格認定証、検定合格証、
官公署がその職員に対して発行した身分証明書、Ａの書類が更新中の場合に交付される仮証明書や引換証類、地方公共団体が交付する敬老手帳、生活保護受給者証、資格確認証、
健康保険又は介護保険の被保険者証、医療受給者証、各種年金証書、年金手帳・基礎年金番号通知書（年金額改定通知書・年金振込通知書を含む。）、児童扶養手当証書、
母子健康手帳、子ども医療費受給者証、障害福祉サービス受給者証、自立支援医療受給者証等

（3）代理権が確認できるもの（原本）
　　　※同一世帯かつ親権者の場合は、代理権が確認できるものは不要です。
　　　　本籍地が八王子市の場合は、戸籍謄本は不要です。
　　　　【例】本人が15歳未満・・・戸籍謄本
　　　　　　　本人が成年被後見人・・・成年後見登記事項証明書

任意代理人が手続きする場合　※事前送付される照会書が必要です。

任意代理人が手続きを行う場合は、申請者の意思確認を行うため、電話又は窓口でのご依頼により 申請者ご本人様に照会書を郵送いたします。以下の2パターンからご依頼ください。

電話で依頼する場合

1　手続きにお越しになりたい受付窓口にご連絡いただき、任意代理人が代理で手続きを行うため、照会書の送付を希望する旨をお伝えください。
2 　照会書が届きましたら、申請者ご自身が必要事項を記入し、同封されている目隠しシールを記入された暗証番号の上に貼ってください。
3 　1でご連絡いただいた受付窓口に代理人の方が以下の持ち物をご用意のうえ、お越しください。
（1）本人の個人番号カード（原本）
（2）任意代理人の本人確認書類（原本）
（3）申請者本人に届いた照会書（原紙）

窓口で依頼する場合

任意代理人が手続きを行う場合は、照会書の送付依頼 と照会書に基づいた手続きの合計2回ご来庁いただく必要があります。

また、任意代理人の本人確認書類の要件が、1回目と2回目で異なっておりますので必ずご確認ください。

1回目　【照会書の送付依頼】


（1）本人の個人番号カード（原本）
（2）任意代理人の本人確認書類（原本）

必要提示数 1回目【照会書の送付依頼】本人確認書類
1点で確認できるもの マイナンバーカード（個人番号カード）、旅券、運転免許証、海技免状、電気工事士免状、無線従事者免許証、動力車操縦者運転免許証、
住民基本台帳カード運航管理者技能検定合格証明書、猟銃・空気銃所持許可証、特種電気工事資格者認定証、認定電気工事従事者認定証、
耐空検査員の証、航空従事者技能証明書、宅地建物取引士証、船員手帳、戦傷病者手帳、教習資格認定証、検定合格証、身体障害者手帳、
療育手帳、精神障害者保健福祉手帳、運転経歴証明書、在留カード、特別永住者証明書、一時庇護許可書、仮滞在許可書などの官公署が発行した免許証、
許可証若しくは資格証明書等及び官公署がその職員に対して発行した身分証明書で本人の写真が貼付されているもの

上記の書類が更新中の場合に交付される仮証明書又は引換証類

資格確認証、被保険者証（国民健康保険、健康保険、船員保険、介護保険）、共済組合員証、国民年金手帳、年金証書（国民年金、厚生年金、船員保険）、

共済年金証書、恩給証書、生活保護受給者証、独立行政法人・特殊法人・認可法人・国立大学法人・公立大学法人・地方独立行政法人の身分証明書（顔写真付き）、

敬老手帳、これらと同等の書類
2点で確認できるもの 納税通知書、社員証及び学生証（顔写真なし）、貯金通帳、キャッシュカード、クレジットカード、診察券、
消印のある本人宛郵便物、各種会員証（本人の氏名が記入されているもの）、これらと同等の書類
2回目　【照会書の受付】


（1）本人の個人番号カード（原本）
（2）任意代理人の本人確認書類（原本）
　　以下の表の「Aから2点」又は「Aから1点、Bから1点」の組み合わせをお持ち下さい。
（3）申請者本人に届いた照会書（原紙）

種類 2回目【照会書の受付】本人確認書類
A 個人番号カード、運転免許証、運転経歴証明書（交付年月日が平成24年4月1日以降のものに限る。 ）、住民基本台帳カード （顔写真付きのもの）、旅券、身体障害者手帳、精神障害
者保健福祉手帳、療育手帳、在留カード、特別永住者証明書、一時庇護許可書又は仮滞在許可書
B 海技免状、電気工事士免状、無線従事者免許証、動力車操縦者運転免許証、運航管理者技能検定合格証明書、猟銃・空気銃所持許可証、特種電気工事資格者認定証、
認定電気工事従事者認定証、耐空検査員の証、航空従事者技能証明書、宅地建物取引士証、船員手帳、戦傷病者手帳、教習資格認定証、検定合格証、
官公署がその職員に対して発行した身分証明書、Ａの書類が更新中の場合に交付される仮証明書や引換証類、地方公共団体が交付する敬老手帳、生活保護受給者証、資格確認証、
健康保険又は介護保険の被保険者証、医療受給者証、各種年金証書、年金手帳・基礎年金番号通知書（年金額改定通知書・年金振込通知書を含む。）、児童扶養手当証書、母子健康手帳、子ども医療費受給者証、障害福祉サービス受給者証、自立支援医療受給者証等

受付窓口・受付時間

受付窓口 受付時間
（祝日・年末年始除く）		 受付時間
（土曜日）
八王子市役所本庁舎
1階　市民課　8番窓口		 平日　　午前8時30分から午後5時 不可
八王子駅南口総合事務所 平日　　午前10時から午後6時30分
日曜日　午前10時から午後4時30分
※一部システム休止日を除く		 不可
南大沢事務所 平日・日曜　午前10時から午後4時30分
※一部システム休止日を除く		 不可
市民部各事務所
（斎場事務所は除く）		 平日　　午前9時から午後3時30分 不可
デジタルフロントスポット長房 平日　午前9時から午後4時まで
※金曜日は受付時間外
日曜日　午前9時から午後4時まで
※一部システム休止日を除く		 不可

※　 毎月第3土曜日の翌日の日曜日については、受付できません。
　　なお、予告なくシステムの不具合により受付ができない場合がございますので、あらかじめお越し
　　になる事務所にご連絡くださいますよう、ご協力よろしくお願いいたします。

このページに掲載されている情報のお問い合わせ先

市民部市民課
〒192-8501 八王子市元本郷町三丁目24番1号
電話：042-620-7361　
ファックス：042-626-2381

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