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マイナンバーカードの暗証番号ロック解除（初期化）・暗証番号変更

更新日：

ページID：P0004492

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暗証番号のロック解除（初期化）・暗証番号変更 は、最寄りの市民部各事務所の窓口でもお手続きが可能です。

お手続き可能な窓口はこちら
※斎場霊園事務所を除く

マイナンバーカードに搭載されている暗証番号について

マイナンバーカードに搭載される暗証番号は次の4種類で、種類ごとの誤入力回数でロックがかかります。

一覧表

ロック解除・暗証番号変更の方法

住民登録している市区町村の窓口など、以下の方法があります。
区分 窓口 スマートフォン、パソコン等での手続き
マイナンバーカードのロック解除（初期化） ○ ×
電子証明書のロック解除（初期化） ○ △
マイナンバーカードの暗証番号変更 ○ ×
電子証明書の暗証番号変更 ○ △

△：スマートフォン、パソコン等での手続きには、二種類の電子証明書の暗証番号のうち、どちらかがロックしていない場合のみ可能

ロック解除（初期化）とは

暗証番号を失念した際や、暗証番号の入力に失敗してロックがかかった際に、もとの番号や新しく希望する番号を使えるようにすること

暗証番号変更とは

現在の暗証番号を知っている状態で、好きな暗証番号に変更すること

窓口での手続き

申請できる方

・八王子市に住民登録があり、マイナンバーカード（運用中のもの）をお持ちの方

・申請者の法定代理人
※15歳未満の方及び成年被後見人の方は、法定代理人の方が手続きを行ってください。

・任意代理人
※事前に送付する照会書が必要です。

申請に必要な持ち物

本人が手続きする場合

・本人のマイナンバーカード（原本）
※なお、マイナンバーカード以外の本人確認書類（運転免許証、パスポート、資格確認書、各種医療受給者証、年金手帳、学生証など）で有効期限内のもの1点お持ちくださると、窓口のお手続きを短縮できます。

法定代理人が手続きする場合

(1)本人のマイナンバーカード（原本）
(2)法定代理人の本人確認書類
　以下の表の「Aから2点」又は「Aから1点、Bから1点」の組み合わせをお持ちください。
種類 本人確認書類
A マイナンバーカード（注）、運転免許証、運転経歴証明書（交付年月日が平成24年4月1日以降のものに限る。 ）、旅券、身体障害者手帳、精神障害者保健福祉手帳、療育手帳、在留カード、特別永住者証明書、一時庇護許可書又は仮滞在許可書
B 海技免状、電気工事士免状、無線従事者免許証、動力車操縦者運転免許証、運航管理者技能検定合格証明書、猟銃・空気銃所持許可証、特種電気工事資格者認定証、認定電気工事従事者認定証、耐空検査員の証、航空従事者技能証明書、宅地建物取引士証、船員手帳、戦傷病者手帳、教習資格認定証、検定合格証、官公署がその職員に対して発行した身分証明書、Ａの書類が更新中の場合に交付される仮証明書や引換証類、地方公共団体が交付する敬老手帳、生活保護受給者証、資格確認書、介護保険の被保険者証、医療受給者証、各種年金証書、年金手帳・基礎年金番号通知書（年金額改定通知書・年金振込通知書を含む。）、児童扶養手当証書、母子健康手帳、子ども医療費受給者証、障害福祉サービス受給者証、自立支援医療受給者証等

（注） 現在、「iPhoneのマイナンバーカード」を本人確認書類として利用することはできませんので、実物のマイナンバーカードや、その他本人確認書類として認められるものをお持ちください。

（3）代理権が確認できるもの（原本）

　・本人が15歳未満・・・戸籍謄本
　　※同一世帯かつ親権者の場合は、代理権が確認できるものは不要です。
　　　本籍地が八王子市の場合は、戸籍謄本は不要です。

　・本人が成年被後見人・・・成年後見登記事項証明書

任意代理人が手続きする場合　※事前送付される照会書が必要です

任意代理人が手続きを行う場合は、申請者の意思確認を行うため、電話又は窓口でのご依頼により申請者ご本人様に照会書を郵送いたします。以下の2パターンからご依頼ください。

電話で依頼する場合

1　手続きにお越しになりたい受付窓口にご連絡いただき、任意代理人が代理で手続きを行うため、照会書の送付を希望する旨をお伝えください。

2 　照会書が届きましたら、申請者ご自身が必要事項を記入し、同封されている目隠しシールを記入された暗証番号の上に貼ってください。

3 　1でご連絡いただいた受付窓口に代理人の方が以下の持ち物をご用意のうえ、お越しください。
（1）本人のマイナンバーカード（原本）
（2）任意代理人の本人確認書類（原本）
（3）申請者本人に届いた照会書（原紙）

窓口で依頼する場合

任意代理人が手続きを行う場合は、照会書の送付依頼と照会書に基づいた手続きの合計2回ご来庁いただく必要があります。
また、任意代理人の本人確認書類の要件が、1回目と2回目で異なっておりますので必ずご確認ください。

1回目　【照会書の送付依頼】

（1）本人のマイナンバーカード（原本）
（2）任意代理人の本人確認書類（原本）

必要提示数
 		 1回目【照会書の送付依頼】本人確認書類
1点で確認できるもの マイナンバーカード（注）、旅券、運転免許証、海技免状、電気工事士免状、無線従事者免許証、動力車操縦者運転免許証、運航管理者技能検定合格証明書、猟銃・空気銃所持許可証、特種電気工事資格者認定証、認定電気工事従事者認定証、耐空検査員の証、航空従事者技能証明書、宅地建物取引士証、船員手帳、戦傷病者手帳、教習資格認定証、検定合格証、身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳、運転経歴証明書、在留カード、特別永住者証明書、一時庇護許可書、仮滞在許可書などの官公署が発行した免許証、許可証若しくは資格証明書等及び官公署がその職員に対して発行した身分証明書で本人の写真が貼付されているもの

上記の書類が更新中の場合に交付される仮証明書又は引換証類

資格確認書、被保険者証（介護保険）、共済組合員証、国民年金手帳、年金証書（国民年金、厚生年金、船員保険）、共済年金証書、恩給証書、生活保護受給者証、独立行政法人・特殊法人・認可法人・国立大学法人・公立大学法人・地方独立行政法人の身分証明書（顔写真付き）、敬老手帳、これらと同等の書類
2点で確認できるもの 納税通知書、社員証及び学生証（顔写真なし）、預金通帳、キャッシュカード、クレジットカード、診察券、消印のある本人宛郵便物、各種会員証（本人の氏名が記入されているもの）、これらと同等の書類

（注） 現在、「iPhoneのマイナンバーカード」を本人確認書類として利用することはできませんので、実物のマイナンバーカードや、その他本人確認書類として認められるものをお持ちください。

2回目　【照会書の受付】
（1）本人のマイナンバーカード（原本）

（2）任意代理人の本人確認書類（原本）
　以下の表の「Aから2点」又は「Aから1点、Bから1点」の組み合わせをお持ち下さい。
（3）申請者本人に届いた照会書（原紙）

種類 2回目【照会書の受付】本人確認書類
A マイナンバーカード（注）、運転免許証、運転経歴証明書（交付年月日が平成24年4月1日以降のものに限る。 ）、旅券、身体障害者手帳、精神障害者保健福祉手帳、療育手帳、在留カード、特別永住者証明書、一時庇護許可書又は仮滞在許可書
B 海技免状、電気工事士免状、無線従事者免許証、動力車操縦者運転免許証、運航管理者技能検定合格証明書、猟銃・空気銃所持許可証、特種電気工事資格者認定証、認定電気工事従事者認定証、耐空検査員の証、航空従事者技能証明書、宅地建物取引士証、船員手帳、戦傷病者手帳、教習資格認定証、検定合格証、官公署がその職員に対して発行した身分証明書、Ａの書類が更新中の場合に交付される仮証明書や引換証類、地方公共団体が交付する敬老手帳、生活保護受給者証、資格確認書、介護保険の被保険者証、医療受給者証、各種年金証書、年金手帳・基礎年金番号通知書（年金額改定通知書・年金振込通知書を含む。）、児童扶養手当証書、母子健康手帳、子ども医療費受給者証、障害福祉サービス受給者証、自立支援医療受給者証等

（注） 現在、「iPhoneのマイナンバーカード」を本人確認書類として利用することはできませんので、実物のマイナンバーカードや、その他本人確認書類として認められるものをお持ちください。

受付窓口・受付時間

受付窓口及び受付時間
受付窓口 受付時間（年末年始を除く）
月曜日から金曜日
(祝日を除く)		 土曜日 日曜日
（下記に補足あり）
市役所1階市民課
（8番窓口）

午前8時30分から
午後5時まで

 受付時間外 受付時間外
八王子駅南口総合事務所

午前10時から
午後6時30分まで

 受付時間外

午前10時から
午後4時30分まで

(※) 一部システム休止日を除く
南大沢事務所 午前10時から
午後5時まで		 受付時間外

午前10時から
午後4時30分まで

(※) 一部システム休止日を除く

市民部各事務所
（斎場霊園事務所を除く）

 午前9時から
午後4時まで		 受付時間外 受付時間外
デジタルフロントスポット長房 午前9時から
午後4時まで
※金曜日は受付時間外		 受付時間外 午前9時から午後4時まで
(※) 一部システム休止日を除く

(※) 毎月第3土曜日の翌日の日曜日については、受付ができません。

スマートフォン、パソコン等での手続き

お手持ちのスマートフォン、パソコンを使用し、暗証番号の変更が可能です。
ご利用には、専用アプリ等が必要となります。
また、コンビニのキオスク端末で暗証番号の初期化も行えます。
詳しくは下記サイト（外部）及びコールセンターにお問い合わせください。
 
 

総合フリーダイヤル（外部）

電話番号　0120-95-0178（プッシュ番号「1番」）
受付時間　平日：9時30分～午後8時まで　土曜日・日曜日・祝日：9時30分～午後5時30分まで
　（12月29日～1月3日を除く）

全国共通ナビダイヤル（※通話料金がかかります）

電話番号　0570-783-578
受付時間　全日　8時30分～午後8時（12月29日～1月3日を除く）
※通常の電話料金がかかります

届出や各種証明書請求時の本人確認に関する取組み

当事者の知らない間に、本人になりすました第三者からの虚偽の転出入・戸籍の届出や住民票の写し等の請求が提出されるという事件が全国で発生しています。八王子市では、虚偽の届出を未然に防止するために、市役所本庁舎・各事務所の窓口において、届出に来られた方の本人確認を行わせていただきます。（平成15年11月1日より実施）
来庁される皆様におかれましては、ご負担をお掛けすることになりますが、届出や請求が適正に行われるように十分に注意してまいりますので、趣旨をご理解の上、円滑な事務処理にご協力をお願い申し上げます。

出張申請

障害や介助を要する状況等により本人が窓口へ来庁が困難であり、代理の方による手続きもできない場合は、市職員が直接ご自宅に伺い、マイナンバーカードと暗証番号をお預かりし手続きを行う出張申請を承っております。

要件等に該当するかなど、詳しい内容については、八王子市マイナンバーカードコールセンターまでお問い合わせください。

マイナンバーカードコールセンター：042-620-7474（平日8：30～17：00）

このページに掲載されている情報のお問い合わせ先

市民部市民課（マイナンバーカードコールセンター）
〒192-8501 八王子市元本郷町三丁目24番1号
電話：042-620-7474　
ファックス：042-626-2381

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