施設名

八王子市南大沢文化会館

指定管理者名

公益財団法人 八王子市学園都市文化ふれあい財団

担当部署名

市民活動推進部 学園都市文化課

指定期間

平成23年4月1日から平成28年3月31日まで

総合評価

利用者サービス向上及び施設利用者数の増加等を図るために、利用者の声を反映させた施設改修や、OJTによる職員研修を定期的に開催しているほか、過去の利用者にダイレクトメールを郵送することなどに取り組んでいることは評価できる。また、本施設は、南大沢駅から少し離れ、わかりにくい場所にあることから、知名度向上を図るために、京王電鉄と交渉して駅構内にポスターを無料掲示できるようした。今後は、取り組んだ内容についてのアンケート等、利用者の声を集約し検証を行い、更なる利用者サービスに努めること。
応募時に示された目標として、平成24年度のホール利用率は平成21年度と比較して6％増としているが、主ホール（61.6パーセント/67.7パーセント）、交流ホール（76.9パーセント/75.2パーセント）ともに達成していない。利用者満足度は、100パーセントを目標としているが、96.2パーセントと達成しておらず平成23年度（98.8パーセント）と比較しても減少している。指定管理料の削減については、平成22年度決算と比較すると27.8パーセント削減（30,641千円/42,459千円）となっており、平成27年度に30パーセント削減する目標値は達成できる見込みである。指定管理3年目となる25年度は、全ての目標値が達成できるよう、経営改善、市民サービス向上に努めること。

利用者満足度

施設を利用した全般的な満足度は、「満足」以上が96.2パーセントであった。

市民サービスの向上策

利用者の声を反映し、南大沢駅前の展示スペース配置換えや、ホワイエ内に主催者控室を設置するなどの改修をしている。また、京王電鉄と交渉して駅構内にポスターを無料で掲示できることになったことや、過去の利用者にダイレクトメールを送付するなど、利用率向上に努力している。今後、事務改善や、利用率向上などの検証を行い、更なるサービスの向上に努めること。

今後の課題

開館から16年が経過し施設の老朽化が進んでいるため、計画的に大規模修繕を行っていく必要がある。また、主ホールの利用率が、他の文化施設と比較し低いため、積極的なPR活動などに取り組んでいく必要がある。

モニタリング結果

• 期中モニタリング（事業評価）シート（様式1）（PDF形式 119キロバイト）
• 期中モニタリング（事業評価）シート（様式2）（PDF形式 325キロバイト）
• 期末モニタリングシート（様式3）（PDF形式 34キロバイト）