施設名

八王子市芸術文化会館（いちょうホール）

指定管理者名

公益財団法人 八王子市学園都市文化ふれあい財団

担当部署名

市民活動推進部 学園都市文化課

指定期間

平成23年4月1日から平成28年3月31日まで

総合評価

平成24年度の取り組みとして、利用率の向上のために館独自で営業活動を行っているほか、来館者のけが等の迅速な対応、エレベーター交換工事のための利用者への適切な対応を行っている。また、館の老朽化に伴い、多くの修繕が発生していたにも関わらず、迅速かつ適正に対応したことは評価できる。
応募時に示された目標として、利用率は5年間で5パーセント増を目標としている。会議室等は目標を達成しているが、小ホールが震災の影響から回復しているものの、大ホール利用が低迷している。また、利用者満足度を100パーセント目指すとしているが、アンケート票の見直ししたことで、調査項目から落としてしまい調査できなかったことは問題である。指定管理料の削減については、平成22年度決算と比較すると24パーセント削減（93,765千円/123,508千円）となっており、22パーセント削減の目標値は達成している。指定管理3年目となる平成25年度は、全ての目標値が達成できるよう、経営改善、市民サービス向上に努めること。

利用者満足度

（施設を利用した全般的な満足度は、平成24年度未調査）

市民サービス向上策

利用者からのイーゼルが老朽化しているとの苦情に対し、購入や修繕により対応するなど、利用者からの声を活かした館運営がなされている。さらに利用者の声がより集められるよう、目安箱を設置し、施設のサービスの向上に努めること。

今後の課題

施設の老朽化が進んでおり、修繕が必要な箇所が増加している。日々の点検と効果的な修繕をはじめ、早急な大規模改修への対応が必要である。

モニタリング結果

• 期中モニタリング（事業評価）シート（様式1）（PDF形式 121キロバイト）
• 期中モニタリング（事業評価）シート（様式2）（PDF形式 274キロバイト）
• 期末モニタリングシート（様式3）（PDF形式 35キロバイト）