本市では、2030年度までに観光客数を1,000万人に引き上げることを目標に、観光地域づくりを推進しています。その中で観光案内所は、本市の多彩な魅力を発信するとともに、外国人観光客を含めた来訪者の困りごとを解決する“おもてなし”の拠点となっています。
　一方で、旅前、旅中における情報入手の手段がウェブ検索やSNSに移行している実態や、人手不足への対応、スタッフの労働環境の向上など、社会の環境変化へ適応していくことが課題となっています。
　例えば、人にしかできない案内業務の効果を最大化するためのＡＩスタッフの活用など、観光案内所の持続可能性の確保と更なるサービス向上を図るためのアイディアを募集します。

本市の観光案内所

　市が管轄する、観光案内所は4つあります。その中でも八王子駅北口にある「八王子インフォメーションセンター」と高尾山口駅にある「高尾山口観光案内所」は非常に多くの利用があります。

◆八王子インフォメーションセンター
　場　　所　八王子駅北口駅前広場
　開設時間　午前10時から午後7時まで（年中無休）
　運営形態　常時有人
　ＪＮＴＯ認定　カテゴリー1
　年間利用者数　11.5万人
　特　　徴　観光案内に限らず、交通、飲食店案内など、多様なニーズに対応

◆高尾山口観光案内所
　場　　所　高尾山口駅舎内
　開設時間　午前8時から午後5時まで（12月から3月は4時まで。年中無休）
　運営形態　常時有人
　ＪＮＴＯ認定　カテゴリー2
　年間利用者数　16.7万人
　特　　徴　ハイキングコースなどの観光案内が中心。外国からの来訪者が多く利用

八王子インフォメーションセンター（外部リンク）

高尾山口観光案内所（外部リンク）

課題

1　施設運営の持続可能性の確保
　少子高齢化による人手不足や、働き方の多様化を踏まえ、マンパワーのみに依存しない持続的な施設運営が求められる。
2　スムーズな案内
　観光案内だけでなく交通案内、飲食店案内など、多岐にわたる情報をリアルタイムに収集し、利用者の多様なニーズに応えられる案内が必要。
3　インバウンド対応
　欧米豪、アジアなど、多様な地域からの来訪者が多く、多言語化など、インバウンド需要に対応した案内が求められる。
4　顧客ニーズの把握
　提供する業務や営業形態の最適化につなげるため、利用の傾向、頻度、件数等をデジタル手法により効率的に把握する必要がある。

テーマの概要

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