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AIによる電話応対の実証実験を実施～AIの活用で問い合わせをもっと便利に～

更新日：

ページID：P0036915

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株式会社ゼネラルと共創し、AI音声コミュニケーションシステムを活用した実証実験を実施します。

本実証実験では、AIオペレーターによる電話での問い合わせへの自動応答や、必要に応じて職員への転送を行います。
これにより、24時間体制での迅速な案内を実現し、市民サービスの向上と効率的な行財政運営の両立を目指すとともに、音声AIの有効性を検証します。
 

実証実験ご協力へのお願い

より正確で利用しやすいサービスを実現するため、皆様からのご意見や不具合のご報告（案内がうまく伝わらなかった点、誤った回答と思われる内容など）にご協力をお願いいたします。
 

期間

令和8年2月16日（月）から令和8年3月19日（木）まで

対象の問い合わせ（途中で変更する可能性があります）

問い合わせ内容　　　 所管課　
税に関する一般的な問い合わせ 住民税課
資産税課
収納課
介護保険制度に関する一般的な問い合わせ 介護保険課
子育て（手当、医療費、ひとり親 ）に関する一般的な問い合わせ 子育て支援課
AIによる電話応対の実証実験に関する一般的な問い合わせ 経営改革課

お知らせ

ごみ・資源物の出し方に関する検証について

検証中としてお知らせしておりました「ごみ・資源物の出し方」については、今回の期間中の実施を見送ることとなりました。
皆様にはご不便をおかけし申し訳ございません。
 

広聴課お問い合わせのAI転送対応開始について

令和8年3月2日（月）より、新たに広聴課（042-620-7411）が実証実験に参加します。
広聴課にお問い合わせの際は、最初にAIオペレーターが対応します。
ご理解とご協力をお願いいたします。

ご利用方法（広聴課を除く）

1. 専用電話番号（050-6862-4410）に電話

2. AIオペレーターの音声案内に従って質問

3. AIオペレーターが回答、対応できない場合は担当課へ転送
　※転送は市役所開庁時間内（平日午前8時30分～午後5時）に限ります。

※AIオペレーターが十分なご案内をできない場合があります。ご理解いただいた上でご利用ください。

ご利用にあたって（以下ご一読ください）

  • 本サービスはAI技術を活用しており、提供するすべての回答が正確であることを保証するものではありません。
  • 本サービスは、発信元の電話番号および会話等を記録させていただきます。
  • 通話料は利用者のご負担となります。

このページに掲載されている情報のお問い合わせ先

総合経営部経営改革課
〒192-8501 八王子市元本郷町三丁目24番1号
電話：042-620-7423　
ファックス：042-627-5939

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