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八王子市介護サービス訪問ふれあい員(介護相談員)について

更新日:令和2年1月29日

ページID:P0026052

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介護サービス訪問ふれあい員(介護相談員)とは

  訪問ふれあい員は、利用者等から日常生活における不安や、介護保険等に関わる各種サービスに対する不満等を聴き取り、行政に報告します。報告を受けた行政は、高齢者あんしん相談センターや介護事業者等の関連機関に情報提供や助言を行い、利用者のサービスの質の向上を目指します。また、訪問ふれあい員が、状況に応じて介護事業者等に直接情報提供をすることもあります。訪問ふれあい員は、利用者の声を必要な相手に届けるという「橋渡し」の役割を担っています。

 高齢者のもとに出向いて利用者の声を聴き、高齢者の日常生活における問題点を早期に発見すること及び、各種サービスに関する不満、苦情、要望、相談等に早期に対応し、法令の手続きによる苦情等の処理に至る事態を未然に防止することにより、利用者の利益の擁護及び日常生活の支援並びに各種サービスの質の向上を図ることを目的としています。

介護サービス訪問ふれあい員(介護相談員)の活動

流れ1 

流れ2

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福祉部高齢者福祉課
〒192-8501 八王子市元本郷町三丁目24番1号
電話:042-620-7420 
ファックス:042-624-7720

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